前幾天，一位2004年在「崔媽媽基金會」認識的朋友Y，趁回高雄，到書店一趟。一半為公事而來，一半聊天。
公事是崔媽媽基金會出《第一次租屋就上手》這本書，第一次出書，討論怎麼推書。不過嚴格說，租屋事務不是她業務範圍。我反而提了她業務內容的E化想像。
熟悉他們業務，是因為我2004到2005年，每個禮拜五晚上會在崔媽媽基金會當志工（偶爾還有其他活動）。最常做的工作內容，是在搬家部門，拿著消費者回填的問卷，打電話回去確認與詢問，關於搬家過程的細節，對搬家公司的服務評價。遇到有問題或有爭議的，就會變成個案，送到每個月一次的審議會議（有基金會、搬家業者、消費者代表、律師），用合議制的方式，審議爭議的搬家案例。讓消費者得到公平的回應（或補償），讓辦家公司引以為鑑（可以內部改善工作），讓基金會得到許許多多搬家爭議的類型與面貌，取得經驗值。
消費爭議不是找消保官就好？消保官要管的方方面面太多。搬家在台灣大多是口頭講好，缺乏定型化契約與同業間的倫理規範，爭議與坐地起價問題百出。從無殼蝸牛運動，進而成立非政府組織。議題熱度有時效。所以崔媽媽基金會就幫助無殼者租屋（進而服務弱勢與學生），租屋搬遷又遇到搬家問題，開始了搬家公司評鑑。
政府不做，非營利組織自己做。但搬家公司是營利事業，這中間的困難度可想而知。不過這個評鑑制度摸索出來，做起來，很多行業都可以套用這經驗值（現在的科技APP叫計程車、網路平台訂房等都已經實踐這樣的雛形。電商也需要有各種評鑑制度）。這是當一個小螺絲釘志工，覺得有意義的之處。
志工，就是無酬工作。當時在台北的傳播影像圈工作，月薪2萬5。有時間與體力，不是應該要休息，或是打別的工賺錢，怎麼跑去做沒錢的工作？想看看在這裡工作的人，出現的人（被服務者或志工），是因為什麼原因聚在這裡？問題或需求有被解決？怎麼被解決？怎麼營運下去？當時在基金會工作的D，經常出問題考我，或暗示要我去觀察什麼人或什麼事。
那一年多的志工經驗，很難說和日後的什麼工作，有著直接的因果關係（不過後來很巧，三餘書店的房東，也是崔媽媽基金會創始元老群之一員）。但我知道，現在一個月付我3萬塊，要我每天這樣一通一通打電話給陌生人，這種工作我已做不到（且本來我就不喜歡講電話）。但我曾每個禮拜，在工作之餘，花一個晚上做這件事，不為任何目的。
D今年初，雲遊八方去了。摸到《第一次租屋就上手》這本書，想到24歲的生活。加上最近追完《花甲男孩轉大人》，想到退伍後就直接去影像傳播公司，看影片打逐字稿，之後開始得到正職的菜鳥執行製作。要是還在影像圈，我會想幫忙植劇場相關的戲劇。不過回到現實，我現在能幫忙的，只是賣書這件事。
公事是崔媽媽基金會出《第一次租屋就上手》這本書，第一次出書，討論怎麼推書。不過嚴格說，租屋事務不是她業務範圍。我反而提了她業務內容的E化想像。
熟悉他們業務，是因為我2004到2005年，每個禮拜五晚上會在崔媽媽基金會當志工（偶爾還有其他活動）。最常做的工作內容，是在搬家部門，拿著消費者回填的問卷，打電話回去確認與詢問，關於搬家過程的細節，對搬家公司的服務評價。遇到有問題或有爭議的，就會變成個案，送到每個月一次的審議會議（有基金會、搬家業者、消費者代表、律師），用合議制的方式，審議爭議的搬家案例。讓消費者得到公平的回應（或補償），讓辦家公司引以為鑑（可以內部改善工作），讓基金會得到許許多多搬家爭議的類型與面貌，取得經驗值。
消費爭議不是找消保官就好？消保官要管的方方面面太多。搬家在台灣大多是口頭講好，缺乏定型化契約與同業間的倫理規範，爭議與坐地起價問題百出。從無殼蝸牛運動，進而成立非政府組織。議題熱度有時效。所以崔媽媽基金會就幫助無殼者租屋（進而服務弱勢與學生），租屋搬遷又遇到搬家問題，開始了搬家公司評鑑。
政府不做，非營利組織自己做。但搬家公司是營利事業，這中間的困難度可想而知。不過這個評鑑制度摸索出來，做起來，很多行業都可以套用這經驗值（現在的科技APP叫計程車、網路平台訂房等都已經實踐這樣的雛形。電商也需要有各種評鑑制度）。這是當一個小螺絲釘志工，覺得有意義的之處。
志工，就是無酬工作。當時在台北的傳播影像圈工作，月薪2萬5。有時間與體力，不是應該要休息，或是打別的工賺錢，怎麼跑去做沒錢的工作？想看看在這裡工作的人，出現的人（被服務者或志工），是因為什麼原因聚在這裡？問題或需求有被解決？怎麼被解決？怎麼營運下去？當時在基金會工作的D，經常出問題考我，或暗示要我去觀察什麼人或什麼事。
那一年多的志工經驗，很難說和日後的什麼工作，有著直接的因果關係（不過後來很巧，三餘書店的房東，也是崔媽媽基金會創始元老群之一員）。但我知道，現在一個月付我3萬塊，要我每天這樣一通一通打電話給陌生人，這種工作我已做不到（且本來我就不喜歡講電話）。但我曾每個禮拜，在工作之餘，花一個晚上做這件事，不為任何目的。
D今年初，雲遊八方去了。摸到《第一次租屋就上手》這本書，想到24歲的生活。加上最近追完《花甲男孩轉大人》，想到退伍後就直接去影像傳播公司，看影片打逐字稿，之後開始得到正職的菜鳥執行製作。要是還在影像圈，我會想幫忙植劇場相關的戲劇。不過回到現實，我現在能幫忙的，只是賣書這件事。
